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付笔“极速费”出票比车站窗口还快?
作者:admin  日期:2019-09-03 16:05 来源:未知 浏览:

  8月18日,南京市民朱先生向现代快报反映,他在巴士管家App上购买汽车票,搜索后看到第一个购票选项就准备下单,但到付款时,才发现突然多了一笔4元的“极速出票费”,而且还找不到取消这个费用的选项。这是不是个“坑”?“极速出票”真的“极速”?记者进行了调查。

  朱先生告诉现代快报记者,他要购买的是8月24日从南京到海门的汽车票,这趟行程的正常票价是98元。在选择好日期、出发地和目的地后,鲜红醒目的98元、 95元、98元、88元四个选项就出现在了界面上,每个价格后都有一个“购票”。朱先生没有多看,就点击了第一组98元的“购票”,没想到,就在他要付款时突然发现,总价格变成了102元。

  价格明细里显示,朱先生点击的这个选项,原来是个“极速出票套餐”。朱先生不仅要支付汽车票的票价98元,还要付极速出票费用4元,套餐还包含打车专用红包5元,火车票红包3元。最终按照软件显示,在免除了1元的服务费后,这款软件还给朱先生省了8元。

  这种操作让朱先生感到莫名其妙,明明多花钱了,怎么还显示省钱了?找了半天没找到取消这笔费用的选项,朱先生退出了购票页面。

  接到投诉后,现代快报记者也下载了这款App。在输入了与朱先生同时同目的地的需求后,记者粗略一看,界面上确实出现了4个购买的选项,分别为98元、95 元、98元和88元,很容易让人误以为,这就是用户最终要支付的价格。不过这只是“表象”,仔细一看,在4个醒目的价格数字后面,还有“+n元”的淡红色小字。与其他字体相比,这个“+n元”,字号小字体细,非常不起眼。

  以朱先生点开的第一栏购票套餐为例,后面写的是“+4元”,这是个 “极速出票套餐”。记者点开后,发现除了朱先生所说的套餐内容,还多了1元服务费,四不像论坛,总价格是103元。第二个购票栏是“+15元”,也是一个套餐,包含票价立减、13万元保险、极速出票、订酒店优惠等内容,最后用户要付111元。第三个购票栏是普通预定出票,有1元的服务费,最后要付的总价是99元。而第四个购票栏虽然看起来只有88元,但是用户还要花88元购买一个超级管家卡,最终要支付176元。

  朱先生说,一番研究之后,他也发现了其中的区别。“普通预定出票最不显眼,我找了半天才找到,一般人肯定就是选第一个呀,这不是坑人吗?”

  那么,极速出票真的能在购票时为用户优先出票吗?这项功能对用户的实际帮助又有多少呢?现代快报记者首先咨询了“巴士管家”的多名客服。

  一名客服表示,该款App基本能做到与汽车站的售票系统实时联网,只要能查询到该班次有票,在没有断网或者系统异常的情况下,一般在用户发起购买半分钟内,就能出票。

  在有很多人提交的情况下,买了极速出票套餐肯定是优先出票。“巴士管家就是全省的‘官方平台’,是‘自家人’,所以我们出票速度基本是全网最快的,正常订票的话,几秒就能出票,比其他平台和车站窗口都要快。”

  另外一名客服也表示,能保证在所有其他平台和购票窗口前优先出票,一般能快个3到5秒,如果不选择极速出票的话,出票可能会比较慢,也就有可能被其他购票者抢先。

  不过也有客服称:“极速出票与普通出票的时间相差并不多,只是极速套餐除了含有极速购票的功能之外,还包含了打车及购买火车票红包等,供不同的客户来选择。”

  这款App出票真的比车站窗口还快?现代快报记者联系了南京公路客运站务有限公司相关负责人。该负责人在咨询了技术部门后告诉记者,南京六大汽车站与“巴士管家”并没有直接的合作,“但服务器就在我们站内,他们不可能比我们的窗口出票还快。”

  随着高铁线路越来越多,汽车乘坐人数呈逐年下降趋势。平峰期乘坐大巴,基本不需要提前购票,即便是在国庆节、春节期间,买汽车票也到不了分秒必争的地步。朱先生提出,这样来看,这个极速出票功能是不是太鸡肋了呢?

  此外,记者还注意到,在巴士管家App的极速出票退改说明里还标注着“5分钟内出票成功,即表示您已享受该服务,申请退票不再退款”。这也意味着,一旦出票,虽然汽车票能退,但这极速出票费用,平台是不退的。

  既然如此,“巴士管家”为何还把这一选项放在最前面呢?是否有诱导、误导用户消费的嫌疑?对此,“巴士管家”客服表示,客户端提供了多项选择,用户可以自己选择。

  北京中银(南京)律师事务所律师李艳表示,由于“巴士管家”的极速出票套餐公示了套餐所含内容,并不存在违反法律法规的地方。但是从其客服表述来看,这一服务对用户所起的作用并不是很大,存在不合理的地方。

  8月18日,南京市民朱先生向现代快报反映,他在巴士管家App上购买汽车票,搜索后看到第一个购票选项就准备下单,但到付款时,才发现突然多了一笔4元的“极速出票费” ,而且还找不到取消这个费用的选项。“极速出票”真的“极速” ?另外一名客服也表示,能保证在所有其他平台和购票窗口前优先出票,王中王心水论坛,一般能快个3到5秒,如果不选择极速出票的话,出票可能会比较慢,也就有可能被其他购票者抢先。北京中银(南京)律师事务所律师李艳表示,由于“巴士管家”的极速出票套餐公示了套餐所含内容,并不存在违反法律法规的地方。

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